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CALENDRIER D'EXPÉDITION PENDANT LES JOURS OUVRABLES (LUN-VEN)
EXPÉDITION EN EUROPE, ÉTATS-UNIS ET CANADA
Tous les envois européens et internationaux incluent des frais de port supplémentaires, qui peuvent toujours être consultés dans la fiche technique de chaque produit, dans la rubrique « Frais de transport ».
Et tous les frais de stockage de la marchandise dans l'entrepôt du transporteur, causés par une mauvaise communication de l'adresse ou par l'absence du destinataire pendant deux fois consécutives, sont à la charge du destinataire.
QUAND EXPÉDIONS-NOUS ?
- Toutes les commandes passées Avant 11h00, du Lundi au Vendredi, sont traitées le même jour ouvrable.
- Les commandes passées Après 11h00 du matin sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées les Samedis, Dimanches et Jours Fériés seront traitées le premier jour ouvrable.
QUI GÈRE L'EXPÉDITION VERS L'EUROPE, LES ÉTATS-UNIS ET LE CANADA
Nous utilisons uniquement des méthodes d'expédition rapides et sûres.
- Nos partenaires d'expédition en Europe sont : Poste Italiane, SDA, BRT-DPD, DHL
- Aux États-Unis et au Canada, nous utilisons uniquement DHL et nous expédions donc uniquement avec le service DHL Express.
- En Europe, l'envoi d'articles d'une valeur inférieure à 19,99 € et pesant jusqu'à 100 g est géré par Poste Italiane, avec le mode d'expédition Priority Mail; Il est toujours possible d'acheter un surclassement lors de la commande, pour une expédition par courrier express SDA, BRT-DPD ou DHL pour un service traçable et plus rapide.
- En Europe, l'expédition d'articles d'une valeur supérieure à 19,99 € ou d'un poids supérieur à 100 g est gérée par BRT-DPD ou SDA; Il est toujours possible d'acheter un surclassement lors de la commande, pour une expédition par courrier express DHL, pour un service encore plus rapide.
DÉLAIS DE LIVRAISON EN EUROPE, USA ET CANADA
Les commandes aux États-Unis et au Canada sont expédiées avec DHL, cela prend donc 2 à 4 jours Ouvrables.
Pour l'Europe les délais de livraison sont :
- de 4 à 8 Jours Ouvrables si la commande a été expédiée avec Poste Italiane (Posta Priority)
- de 3 à 5 Jours Ouvrables si la commande a été expédiée avec BRT-DPD
- de 3 à 7 Jours Ouvrables Si la commande a été expédiée avec SDA.
- de 1 à 3 Jours Ouvrables si la commande a été expédiée avec DHL.
Parfois les délais de livraison peuvent varier ou être ralentis en fonction:
- de la Nation et de lieu de livraison (par exemple dans des zones reculées et difficiles ou sur des îles)
- difficultés logistiques des coursiers utilisés (par exemple grèves, ralentissements ou problèmes avec les véhicules) ;
- la présence de jours fériés (généralement à ces périodes-là, il y a des pics de livraisons, ce qui peut entraîner des ralentissements)
Malheureusement, tout ne dépend pas du travail de QSPCARS, donc en cas de tels inconvénients de force majeure il faut être patient afin de rétablir le déroulement normal du travail.
CONFIRMATION DE L'EXPÉDITION ET SUIVI DE LA COMMANDE
Au plus tard à 15h30 le jour de l'expédition de la commande, un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé avec tous les détails : numéro de suivi, service et transporteur utilisé pour l'expédition, lien de suivi de commande.
Il sera possible de suivre l'expédition aussi bien sur le site Internet de l'expéditeur, via le lien présent dans l'email de confirmation, que sur notre site Internet, dans la rubrique « Commandes ».
Cela peut prendre jusqu'à 24 heures après que le transporteur ait pris en charge la commande pour voir le premier mouvement du numéro de suivi.
ATTENTION: Le code d'expédition Postal de "Posta Priority", n'est pas un véritable numéro de suivi. Ce code servira uniquement et exclusivement à certifier la livraison au Destinataire.
LIVRAISON DES MARCHANDISES
Les gestionnaires d'expédition sont opérationnels à l'international du lundi au vendredi.
La livraison standard aura lieu de 9h00 à 18h00, tous les jours non fériés, du lundi au vendredi.
Lors de la livraison de la marchandise par le transporteur express, le Client est tenu de vérifier:
- Que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré ou altéré, y compris les scellés de fermeture (ruban adhésif)
- Que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport
En cas d'altération, de casse, d'emballage mouillé ou de bosses, le client doit toujours ACCEPTER la marchandise mais SOUS RÉSERVE D'INSPECTION", descrivendo in maniera dettagliata il danno sulla ricevuta di consegna del corriere. (ad es: Riserva di Controllo per danno sul cartone).
Si cette opération n'est pas effectuée correctement, tout dommage du transport ne pourra être contesté et donc la responsabilité ne pourra être imputée ni au Transporteur ni à QSPCARS.
DROITS POUR LES EXPÉDITIONS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE
Dans les pays membres de l'Union européenne, l'expédition s'effectue selon la formule DDP (Delivery Duty Paid ), de sorte que la marchandise arrivera directement au lieu de livraison indiqué sans avoir à payer de sommes supplémentaires par rapport à ce qui a déjà été payé au moment de la commande.
Pour tous les pays en dehors de l'Union européenne, la formule DDU (Delivery Duty Unpaid ) est utilisée, le transporteur pourra donc présenter une facture séparée avec laquelle il demande le paiement des droits et taxes demandés par les autorités locales qui restent à la charge de l'acheteur.
Nous recommandons aux acheteurs potentiels qui résident dans un pays ne faisant pas partie de l'Union européenne de s'informer sur les taxes et droits de douane de leur pays d'origine avant d'effectuer un achat, car, en cas de non-acceptation de la marchandise et de son retour au pays Notre siège social, les mêmes acheteurs seront tenus de payer les frais d'expédition aller et retour jusqu'à notre siège social ainsi que les éventuels frais de gestion.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment puis-je savoir quand ma commande sera expédiée?
Le client est toujours informé de l'envoi par email (il recevra un email de confirmation avec le numéro de suivi pour suivre l'envoi) ; vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans votre compte sur le site, rubrique « Commandes ».
Si le coursier ne me trouve pas pour la livraison, les marchandises seront-elles retournées ?
Selon le mode d'expédition, le transporteur peut effectuer 2 tentatives de livraison supplémentaires ; par la suite, les marchandises peuvent se retrouver entreposées dans la succursale la plus proche. Si la relivraison n'est pas convenue, après 10 jours de stockage, la marchandise sera retournée à l'expéditeur.
Il est toujours conseillé de surveiller le suivi, et de contacter directement le transporteur si vous constatez des anomalies ou des retards, afin de convenir d'une nouvelle livraison.
Quand le transporteur effectue-t-il la livraison ? Même samedi ou dimanche?
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 environ. La livraison de la marchandise a lieu à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande ; éventuellement, il est possible de fournir, lors de la commande, une adresse alternative autre que votre domicile (lieu de travail /voisin/centre d'expédition, etc. ) pour garantir une livraison correcte.
Est-il possible de prendre rendez-vous pour la livraison?
NON, il n'est pas possible de prendre rendez-vous pour une livraison à heures ou jours fixes, il est possible d'indiquer dans les bons de commande (lors de la phase d'achat) un créneau horaire préférentiel, ou la nécessité d'être contacté au préalable par téléphone, au contact téléphonique fourni (ces services ne sont cependant pas garantis à 100 % et seront toujours effectués à la discrétion du transporteur). Pour des raisons d'organisation, une livraison postdatée n'est PAS prévue.