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Tous les produits neufs achetés sur www.qspcars.com, par des particuliers, bénéficient de la garantie légale européenne de 2 ans contre les défauts de conformité. Tous les produits neufs achetés sur www.qspcars.com, auprès d'entreprises titulaires d'un numéro de TVA, italienne ou étrangère (y compris la République de Saint-Marin, la Principauté de Monaco, l'État du Vatican) sont couverts par la garantie légale d'un an pour les défauts de conformité. Exceptions : les produits marqués comme discontinués, d'occasion, B-Stock bénéficient d'une couverture de garantie pour une période plus courte, toujours clairement spécifiée dans la description du produit elle-même, qui remplace la période de couverture décrite ici.
PRODUIT REÇU DÉFECTUEUX OU PIÈCES MANQUANTES
Si le produit est reçu défectueux ou s'il manque certaines de ses pièces ou accessoires ajoutés, il peut être réclamé dans les 7 jours calendaires à compter de la date à laquelle le produit a été reçu par le client. Par la suite, toute forme d’assistance cesse.
ACHAT D'OCCASION
Dans le cas de produits d'occasion, pour lesquels "Aucune Garantie" est clairement exprimée, ils sont soigneusement testés sur banc avant expédition, et il est possible de demander une vidéo de test avant l'envoi, en le précisant dans les bons de commande.
OBLIGATIONS DE QSPCARS
Pendant la période de garantie des produits neufs, QualitySPCars s'engage à rétablir le fonctionnement des produits qui s'avèreraient défectueux sur banc d'essai en raison de défauts de conformité, donc lorsque le défaut est imputable à des défauts de fabrication et non à une mauvaise utilisation par l'acheteur. Tel que:
- Non-respect des règles de montage et d'utilisation
- Négligence ou utilisation imprudente
- Toute forme de falsification ou de test
- Falsification ou absence du code de série du produit
Le respect de l’un des 4 éléments décrits ci-dessus annulera la garantie.
COMMENT UTILISER LA GARANTIE ?
Pour bénéficier de la Garantie, il est toujours nécessaire d'envoyer les produits défectueux à l'assistance pour un contrôle technique et une réparation, suivis strictement du Reçu d'Achat/Preuve d'Achat.
L'envoi de produits défectueux pour assistance relève toujours de la responsabilité du client, qui doit les envoyer à notre bureau:
QUALITYSPCARS
Via Matera, 91
Santeramo In Colle BA
70029
ITALIE
A l'arrivée du retour, il est de la responsabilité de QualitySpCars, au moyen du reçu ci-joint, de contacter l'utilisateur pour une résolution dans les plus brefs délais.
Une fois réparés ou remplacés en cas d'impossibilité de réparation, les produits seront retournés gratuitement au client.
MON PRODUIT EST -IL SOUS GARANTIE?
Pour savoir si le produit est toujours sous garantie, vérifiez la date de livraison du code de suivi indiqué dans les détails de la commande. En cas de produit défectueux, s'il s'agit de luminaires
Nous vous invitons chaleureusement à contacter dans un premier temps un spécialiste QSPCARS par email, dans la rubrique Contacts, qui vous guidera dans un premier temps dans la réalisation de tests simples, pour vérifier la présence réelle d'un manque de conformité.
Tous les produits sont caractérisés par un code de série d'identification unique imprimé sur une étiquette antivol. Le retrait de l'étiquette avec le code de série annulera la garantie. Pendant la période de garantie, QualitySPCars réparera ou remplacera l' article ou les composants défectueux de l'article dont le code de série correspond à la commande du client demandant la garantie et qui est couvert dans les délais fixés par la loi. En aucun cas il ne sera possible de demander une garantie pour des produits ne faisant pas partie de votre commande, par ex. pour les commandes d'autres personnes ou les codes de produits qui ne font pas partie de votre commande. Le composant de remplacement, à son tour identifié par un code de série unique, sera couvert pour la période de garantie restante du produit faisant partie de l'achat initial. QualitySPCars remettra en service le matériel défectueux, en décidant à sa discrétion s'il faut le réparer, le remplacer par le même neuf ou d'occasion, ou remplacer le produit par un produit au moins équivalent en performances, neuf ou d'occasion. QualitySPCars se réserve le droit de choisir, à sa seule discrétion, de rembourser le prix d'achat plutôt que de remplacer le produit et de résilier le contrat d'achat. La garantie doit être demandée par le client qui a passé la commande, uniquement pour le matériel contenu dans la commande. Il n'est en aucun cas possible de demander une garantie sur des produits ne faisant pas partie de votre commande et/ou des commandes d'autrui. Les codes de série des produits sont valables pour une association avec un numéro de commande.
LE RETOUR/GARANTIE NE SERA PAS ACCEPTÉ SI:
Le retour du produit ne sera en aucun cas accepté et donc la garantie ne s'applique pas dans le cas où : Les délais d'octroi de la garantie sont expirés ; S'il est impossible d'associer le produit défectueux à une commande précise sur notre site ; Si vous demandez une garantie pour un produit ne faisant pas partie de votre commande ; Si les étiquettes de code de série holographiques ont été falsifiées ; Si, suite à un contrôle technique, il apparaît que le dommage a été causé par une mauvaise installation ou utilisation ; Si, suite à un contrôle technique, il apparaît que le dommage a été causé par des modifications, réparations ou altérations effectuées par le client lui-même ou par des tiers ; Si, après un contrôle technique, il apparaît que le produit a été endommagé en raison d'une négligence ou d'une imprudence d'utilisation (telle que l'exposition à des sources de chaleur, de l'eau, la foudre, des connexions incorrectes, des chocs mécaniques, des tests falsifiés avec des programmes ou des pilotes inattendus) ou du non-respect des règles d'installation ; si le produit retourné à QualitySPCars parvient à cette dernière dans un emballage non adapté à la protection de la marchandise pendant le transport ; dans tous les cas où le dommage ne peut être imputé à des défauts de production, de fabrication ou de stockage du produit. Les produits jugés défectueux par l'acheteur, mais jugés fonctionnels après vérification technique, sont retournés à l'acheteur avec les frais de transport à sa charge, en plus de la main d'œuvre du contrôle technique, qui s'élèveront à 15,00 €. Une vidéo sera toujours fournie démontrant le fonctionnement du produit sur le banc, dans laquelle les codes de série sont clairement lisibles. Dans le cas de retours réellement défectueux et couverts par la Garantie, QualitySPCars renverra le produit remplacé à ses frais et sous sa responsabilité.